Questions fréquentes
Commander
Comment commander ?
Choisissez vos produits, indiquez votre quartier, puis appuyez sur « Envoyer sur WhatsApp ». Un message prérempli s'ouvre dans WhatsApp : appuyez sur Envoyer, et Mimoza vous confirme la commande dans la conversation.
Faut-il créer un compte ?
Non. Aucun compte, aucun mot de passe. Votre commande passe par WhatsApp, avec un numéro de commande que vous retrouvez dans le message.
Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Beaucoup de commandes sont passées par un mari, un père ou une amie. Le guide des tailles a une option « pour une proche » et la livraison est discrète.
L'emballage est-il discret ?
Oui, toujours : rien n'indique le contenu du colis, aucune option à cocher.
Comment marche le parrainage ?
Après votre commande, Mimoza vous donne un lien à partager. Quand une amie passe sa première commande par ce lien et qu'elle est livrée, vous recevez sur WhatsApp un code de 500 F de réduction pour votre prochaine commande. Chaque amie livrée vous donne un nouveau code, valable une seule fois.
Livraison et paiement
Où et quand livrez-vous ?
À Bamako, le jour même pour toute commande passée avant 17 h, sinon le lendemain. Hors Bamako, indiquez votre ville dans la commande : Mimoza vous confirme le tarif et le délai sur WhatsApp.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est assurée par un service de livraison partenaire : le livreur vous communique le montant avant de partir, selon votre quartier. Elle est offerte dès 17 500 F d'achat.
Comment payer ?
À la livraison, en espèces, une fois le colis entre vos mains. D'autres moyens de paiement peuvent être proposés dans la conversation WhatsApp.
Que faire si un produit ne convient pas ?
Échange possible sous 24 heures si le produit n'a pas été ouvert. Si un produit déjà ouvert ne vous convient pas, écrivez-nous sur WhatsApp : un geste commercial est proposé au cas par cas.
Produits
Quelle taille de serviette choisir ?
Trois longueurs : SISSI 245 mm (taille 1), MIMI 290 mm (taille 2), LILI 365 mm (taille 3, flux abondants et post-partum). MISSI réunit 8 serviettes taille 1 et 8 taille 2 pour trouver la vôtre. Le guide « Trouver ma taille » vous conseille en cinq questions.
De quoi sont faites les serviettes ?
Un voile 100 % coton biologique certifié GOTS (Global Organic Textile Standard) au contact de la peau, un cœur absorbant en cellulose avec gel super absorbant, un film imperméable, une colle hypoallergénique, un papier protecteur à retirer et un emballage individuel hygiénique. 0 % parfums, colorants et chlore, comme indiqué sur la boîte.
Comment utiliser une serviette et quand la changer ?
Comme une serviette classique, ailettes repliées sous le sous-vêtement. Changez-la toutes les 4 à 6 heures, plus souvent les jours de flux abondant, pour le confort et l'hygiène.
Combien de serviettes dans une boîte ?
16 serviettes par boîte pour SISSI, MIMI, MISSI et LILI. 20 protège-slips par boîte pour MINI.
Comment jeter une serviette usagée ?
Enveloppez-la dans son sachet individuel avant de la mettre à la poubelle, puis lavez-vous les mains.
Et en cas d'irritation ?
Nos protections sont en coton biologique, sans parfums, colorants ni chlore, pour respecter l'équilibre naturel de la zone intime. Beaucoup de clientes nous rejoignent après des irritations avec d'autres marques. Si une irritation apparaît malgré tout, arrêtez l'utilisation et consultez un professionnel de santé : Mimoza ne pose jamais de diagnostic.
Premières règles : quelle protection ?
SISSI, la plus petite taille, est la plus adaptée pour débuter. Le flux est souvent léger au début : rassurez votre fille et changez la protection régulièrement, même peu salie. Le guide « Trouver ma taille » a une option « Pour ma fille ».
Et après un accouchement ?
LILI est pensée pour les flux abondants du post-partum. Les saignements après l'accouchement doivent être suivis par un professionnel de santé : la serviette ne remplace jamais cet avis.
Comment fonctionnent les culottes menstruelles ?
MIMO (30 ml, flux légers à moyens) et MOZA (40 ml, flux moyens à abondants, ouverture par agrafes et insert détachable) se portent comme une culotte normale, sans serviette. Elles se lavent et se réutilisent. Tailles S à XL : prenez votre taille de vêtement habituelle. Échange possible sous 24 h si le paquet n'est pas ouvert.
Comment entretenir une culotte menstruelle ?
Rincez tout de suite à l'eau froide jusqu'à ce que l'eau soit claire : l'eau chaude fixe les taches. Pour MOZA, détachez l'insert avant le lavage. Lavez à la main avec le savon Koulikoro, jamais d'eau chaude, d'adoucissant ni de javel. Séchez à l'air libre, jamais au sèche-linge. Bien entretenue, une culotte dure deux ans et plus.
Où trouver Mimoza en boutique ?
Mimoza se commande sur ce site, sur WhatsApp et sur Instagram (@nekamimoza), avec livraison à Bamako. Un point de vente partenaire : la supérette OUOLO Center, à Village CAN. Pas encore en pharmacie.
Professionnels
Vous vendez aux pharmacies, boutiques, écoles et ONG ?
Oui. La page Professionnels permet d'envoyer une demande de devis sur WhatsApp avec vos quantités.